NextMapping Blog do Futuro do Trabalho

Cheryl Cran

Bem-vindo ao blog Futuro do Trabalho - é aqui que você encontrará postagens sobre tudo relacionado ao futuro do trabalho.

Temos blogueiros convidados que incluem CIOs, Behavioral Scientists, CEO's, Data Scientists, incluindo posts de nossa fundadora Cheryl Cran.

Ver todas as postagens do blog

O futuro do trabalho e o poder da marca

22 de maio de 2020

Recentemente eu fui convidado em Zync série de podcasts de agências falando sobre o futuro do trabalho e o poder da marca.

No podcast, nós (a equipe da Zync e eu) discutimos por que ter uma marca sólida é tão importante agora, mais do que nunca.

Aqui está a transcrição desse podcast - ou você pode ouvi-lo aqui.

Brad: Olá pessoal, sejam bem-vindos a esta semana tudo é marca. Estamos muito honrados e felizes por termos uma convidada especial, Cheryl Cran, que está se juntando a nós no podcast hoje sobre o futuro do trabalho e da marca.

Cheryl Cran é um futuro especialista em trabalho e fundador da NextMapping.com ela é autora de nove livros, incluindo a segunda edição de “NextMapping - Antecipe, navegue e crie o futuro do trabalho” e é uma pasta de trabalho complementar e, na verdade, trabalhamos com Cheryl no nome NextMapping e no posicionamento do NextMapping. Ela é também o futuro número um do influenciador do trabalho e um consultor premiado internacional. Ela foi destaque em Forbes, Huffington Post, Metro, Nova York, CBS e mais. Então, Cheryl, muito obrigado por se juntar a nós hoje e estamos muito felizes em conversar sobre o futuro com você.

Cheryl: Obrigado Brad. Estou feliz por estar aqui.

Brad: Queremos ir direto ao assunto, porque a equipe tem muitas perguntas para você e realmente queremos ter sua perspectiva sobre o que vai acontecer com base em tudo o que está acontecendo. Gostaríamos muito de começar perguntando a você com base em como as coisas estão indo agora e em tudo o que estamos encontrando, como você acha que o cenário de trabalho mudará nos próximos anos?

Cheryl: Bem, antes de tudo, gostaria de dizer que previmos há 10 anos que 50% da força de trabalho estaria trabalhando remotamente até o ano 2020.

Não previmos uma pandemia como uma das razões para isso acontecer, mas todos os sinais e toda a pesquisa de padrões que realizamos no reconhecimento de padrões apontavam para um futuro automatizado, onde teríamos mais automação, mais robótica, mais tecnologia inovação, o que significava que as pessoas procurariam trabalhar remotamente. Antes da pandemia, muitas organizações estavam começando a fazer movimentos em direção a uma cultura de trabalho remota. Agora, o que aconteceu é a pandemia forçada, por isso definitivamente vamos ver um futuro que continua focado no trabalho remoto.

O que veremos com isso é o requisito para os líderes liderarem de maneira muito diferente do que lideravam antes. Veremos muito mais equipes autogerenciadas. Veremos que as organizações recorrem a uma liderança mais tipo Holacracia e liderança tipo sociacracia. Novamente, são coisas sobre as quais escrevi em meus livros e sobre as quais falamos. O futuro do trabalho será mais liderado por trabalhadores versus por empresas. E vou fazer uma pausa lá e deixá-lo em aberto para uma exploração mais aprofundada.

Brad: Então, quando você fala sobre liderança de trabalhadores, quais são alguns dos elementos que mudarão quando as coisas forem lideradas por trabalhadores, em vez de lideradas por empresas?

Cheryl: Bem, antes de tudo, veremos um aumento na economia do show. Veremos muito mais trabalhadores dizendo, quer saber, eu realmente não quero trabalhar para uma corporação. Quero experiência na indústria. Então, vou trabalhar para várias organizações como contratada, freelancer e trabalhando de uma maneira que as ajude a construir sua base de conhecimento, mas também a aumentar suas opções futuras. Portanto, liderado por trabalhadores significa que, mesmo com a situação atual em que estamos e sim, estou muito ciente dos números de desemprego nos EUA e no Canadá atualmente durante a pandemia, e não obstante, estamos vendo que ainda haverá uma escassez de trabalhadores quando as coisas voltarem ao próximo normal, para que não volte ao que era. Irá para um próximo normal e esse próximo normal será um ambiente muito diferente, onde os trabalhadores decidirão quanto e como querem trabalhar.

Os trabalhadores exigirão trabalhar remotamente como parte da descrição do trabalho. Os trabalhadores vão ditar como querem trabalhar e as organizações ainda terão que encontrar pessoas talentosas e as organizações terão que atender à demanda do trabalhador e como querem trabalhar, e essa é apenas uma nova realidade que as organizações têm sido. adaptando para antes disso. Mas agora, olhando realmente como atraímos os melhores talentos, temos um ambiente focado no trabalhador versus um ambiente corporativo.

Jeremy: Cheryl, o que você acha que será importante para as marcas e os profissionais de marketing conhecerem essa nova realidade?

Cheryl: Eu acho que muda a discussão da marca. Eu acho que muitas vezes quando olhamos para a marca, é claro, e, trabalhando com vocês, sabemos que seu processo é realmente profundo e você vê todos os ângulos, o crowdsourcing, sua base de clientes e todas as coisas que vocês se dão muito bem.

Acho que a marca agora precisa ter essa mensagem de demonstração do valor da organização e mostrar aos trabalhadores que a marca é uma organização liderada por trabalhadores. A marca precisa alinhar-se com as novas atitudes dos trabalhadores. A marca precisará ter uma política de trabalho remota, processos éticos do trabalhador e alinhar a promessa da marca com a experiência do trabalhador, além da experiência do cliente.

Brad: E você diria, Cheryl, que os trabalhadores esperam que as coisas sejam realmente verdadeiras, honestas e diretas.

Cheryl: Sim, com a infinidade de notícias falsas que fomos bombardeados com pessoas são realmente sensíveis ao alinhamento e à integridade, o que se resume à autenticidade. Então, eles estão procurando isso nas marcas. Eles estão procurando empresas que estejam vivendo a marca, sendo a marca, entregando a marca. No NextMapping, uma das coisas que funcionou muito bem para nós depois que marcamos isso com vocês foi o fato de a marca estar completamente alinhada com o que éramos, o que estava ajudando as pessoas a chegar ao próximo. Portanto, se a marca não se alinhar, as pessoas não estão lá.

Você não tem mais tempo para conquistar as pessoas, a marca precisa chegar instantânea e autenticamente, para que as pessoas entendam imediatamente e recebam a proposta de valor imediatamente.

Gabi: Falando no nível da organização, a estrutura de como trabalhamos mudará com horários diferentes, mais trabalho remoto, como você disse ou qualquer outra coisa?

Cheryl: Ah, tudo isso acima. Sim. Outro dia me perguntaram sobre imóveis. O que a realidade pós-pandemia significa para imóveis corporativos? Bem, muitas organizações, pré-pandemia, já estamos analisando como é um local de trabalho remoto? Você sabe, qual é a porcentagem de trabalhadores que trabalham no escritório? Qual a porcentagem que funcionaria remotamente? Como fazemos isso? Bem, isso requer toda uma política de trabalho remoto, que muitas empresas estão analisando agora. Então, o trabalho vai ser, acho que mais a la carte versus apenas uma maneira de trabalhar. Então, acredito que no futuro será que você deseja trabalhar em período integral à distância ou trabalhar no escritório remotamente 50% do tempo, 50% do tempo é adequado para esse tipo de trabalho.

Vamos ver um alinhamento maior em torno da personalidade e estilo de trabalho e o tipo de trabalho que melhor lhes convém. Anedota interessante para o momento em que estamos agora é que os introvertidos estão prosperando durante a pandemia. Por quê? Porque geralmente eles se saem melhor trabalhando sozinhos. São os extrovertidos que estão lutando porque prosperam de pessoa para pessoa em um ambiente de escritório, já estamos vendo, você sabe, no tipo de facilidade de pandemia pós-pandemia, estamos vendo organizações olhando número reduzido de pessoas no escritório. E acho que essa tendência vai continuar. Acho que veremos menos corpos e escritórios quentes e mais desse híbrido de controle remoto com equipes rotativas e no escritório. E também acho que o uso do escritório será mais uma estrutura do tipo WeWork. Pods de grupos de pessoas que participam de projetos. Eles ainda funcionarão, você sabe, novamente, híbridos remotos e no escritório. E também vejo escritórios, imóveis corporativos que parecem quase como o Airbnb para os residentes. Veremos o Airbnb para empresas, onde você poderá usar o espaço além de como está sendo usado atualmente. Muitas mudanças chegando e muito rapidamente.

Christian: Você falou sobre a maneira como isso influencia os negócios. Fiquei me perguntando se a pandemia mudaria a maneira como os governos realmente se comportam.

Cheryl: Governo, acredito que semelhante à empresa liderada por trabalhadores, vamos ver um governo liderado por cidadãos e todos nós estamos indo para lá. Quero dizer, no Canadá, temos muita sorte porque vivemos uma verdadeira democracia, mas geralmente veremos mais do que temos visto com o dinheiro que foi financiado para pequenas empresas e para você sabe, os profissionais de saúde, os serviços essenciais do ponto de vista do emprego no governo.

Como governo da indústria, tem muito trabalho a fazer para acompanhar o futuro do trabalho.

E posso dizer isso porque eles foram meus clientes e são alguns dos meus clientes.

E o que quero dizer com isso são muitas indústrias tradicionais, como finanças do governo, seguros, que foram tão rigorosas na maneira como estruturaram o local de trabalho que tiveram um desafio em se adaptar à realidade do trabalho remoto, daquilo que , do que aconteceu recentemente, mas também estão tendo problemas para atrair e reter talentos ou pessoas, porque são muito restritivos na maneira como você trabalha para eles e com eles.

Por isso, venho dizendo há anos que os dois lugares onde será mais doloroso para os empregadores serão o governo e os sindicatos. E a razão para isso é que a estrutura não é flexível e propícia para onde estamos indo para o futuro do trabalho. Isso não significa que você não pode modernizar instituições, mas há muita liderança que precisa ser alavancada para relaxar e fazer com que atendam a essa realidade remota do trabalho, mas também atendam à realidade flexível do trabalho, atendam à realidade da economia do show.

Brad: O que estou ouvindo você dizer é que antes de onde, sabe, se eram empresas ou governos eram muito prescritivos na maneira como as coisas devem ser feitas. O que está acontecendo agora é que os cidadãos, as pessoas, os trabalhadores estão dizendo aos governos e às empresas, é isso que esperamos e é isso que queremos. E, do ponto de vista da marca, o poder da marca está mudando dos governos e dos empregadores de volta às pessoas. Você diria que essa é uma avaliação justa?

Cheryl: Eu diria que é muito, muito preciso. Assim, assim como as empresas estão sendo lideradas por trabalhadores, o governo está sendo liderado por cidadãos ou onde gostaríamos de acreditar, como por exemplo, no Canadá aqui, gostaríamos de acreditar que somos uma democracia e temos muita sorte de ter assistência médica você sabe, nós sentimos que a maneira como operamos como país durante essa pandemia foi estelar. Portanto, também temos muita sorte, como empregadora do governo, se a sua marca não corresponder às marcas da concorrência. Os concorrentes do governo agora são Amazon e Google e todas essas empresas de tecnologia. Se eu sou um milenar olhando todas as minhas opções e há muitas opções agora, mesmo estando nessa pandemia, há uma previsão de 32 milhões de escassez global de trabalhadores em todo o mundo até o ano de 2030.

O governo precisa observar como competir com os Amazons, o Googles, as startups em flexibilidade, mas também em estrutura, para que possamos fornecer os serviços que precisamos.

O local de trabalho está se concentrando mais nas pessoas e vai para o que as pessoas estão querendo e precisando, em comparação com a mentalidade comercial tradicional que elas precisam se adaptar a nós, porque é assim que trabalhamos.

As perguntas que o governo precisa fazer são mais sobre qual é a necessidade da pessoa e quais são algumas das soluções possíveis?

Em relação aos serviços aos cidadãos, os serviços são mais bem servidos por uma pessoa, um robô de bate-papo, uma IA ou um robô? Essa é a nova questão do futuro do trabalho. Qual é o trabalho, qual é a necessidade e qual é a melhor solução? É isso mesmo que direciona para onde eles estão indo.

Gabi: Que papel a conexão e a interação humanas terão no futuro como funcionários, consumidores e sociedade em geral?

Cheryl: Existem traficantes de medo por aí que permaneceriam, os robôs estão chegando e estão assumindo o emprego de todos e você não precisará mais de pessoas. A pesquisa que descobrimos é que isso não é verdade. De fato, o fórum econômico mundial está dizendo que as pessoas são mais importantes do que nunca. No entanto, a razão pela qual a narrativa em torno dos robôs está chegando é porque ela é motivada pelo medo do nível de habilidade, correspondendo à realidade futura. Então, o que você tem é um monte de pessoas que precisam ser qualificadas e reagendadas para aproveitar a tecnologia para aprimorar os serviços que estamos oferecendo às pessoas.

Então, na verdade, é mais humano do que nunca naquele futuro humano. Isso significa que nós, como marcas, temos que olhar através dessa lente de como isso ajuda a humanidade?

Temos que perguntar: como isso ajuda as pessoas?

O futuro é sobre as pessoas primeiro, juntamente com a rentabilidade. Acho que, de qualquer forma, essa pandemia está forçando todos nós a ir, ok, espere um segundo, observe o efeito de todos nós paramos no meio ambiente ou como construímos um futuro mais sustentável e nossa marca adere à sustentabilidade?

E também descobrimos que as pessoas descobriram mais sobre as pessoas ao lidar com as realidades de sua vida. Então, como podemos ser líderes mais compassivos com as circunstâncias pessoais das pessoas?

A automação e o futuro robotizado estão nos forçando a ser melhores seres humanos, e eles serão necessários.

E nosso desenvolvimento de habilidades precisa estar em torno de duas coisas.

Número um, sim, precisamos aumentar nossa adaptação tecnológica.

Número dois, temos que ser melhores seres humanos.

Temos que aumentar nossa empatia, aumentar nossa inteligência emocional. Temos que entender como trabalhar como eu e como nós. E acho que é uma oportunidade emocionante para o futuro.

Brad: É interessante que você diga isso porque acho que as marcas e os profissionais de marketing sempre diziam: bem, sempre ouvimos os consumidores e eles estavam certos nessa avaliação e estavam ouvindo. Mas acho que a maneira como eles precisam ouvir deve ser diferente no futuro. Então, antes de onde eles ouviam como as pessoas compram ou por que compram, acho que a escuta agora deve ser o que as motiva a comprar ou o que as motiva a até participar da marca ou, ou escolher uma marca. Portanto, é quase como ter que entrar e ouvir em um nível muito mais profundo. Você falou sobre ser um humano melhor. Eu acho que temos que ser melhores branders e profissionais de marketing. Temos que ouvir de uma maneira diferente. Temos que ouvir com menos de nossas expectativas, porque existem duas maneiras de ouvir. Você pode ouvir e esperar que a pessoa reconheça todas as coisas que você já está pensando. Ou você pode simplesmente entrar com a mente em branco, ouvir e ouvir o que a pessoa está dizendo. E acho que essa é a mudança que poderemos ter para nos tornarmos melhores marcas e profissionais de marketing como seres humanos.

Cheryl: Existe o que eu chamaria de audição superficial. Onde você está ouvindo para ver se seu ponto de vista será corroborado e, em seguida, há uma escuta intuitiva, e isso exige uma mente ampla, onde não há noção preconcebida e há mais em torno desses elementos surpresa que essa pessoa nunca faria, Em outras palavras, não é consciente deles, mas está sendo apanhada pelos especialistas em branding.

Eu experimentei isso com você e sua equipe, vocês são muito bons nisso. Portanto, é como ler abaixo do nível da superfície e ser capaz de intuir a promessa da marca com o cumprimento humano dessa promessa. Eu acho que sim, existem diferentes níveis de escuta. Acho que agora estamos entrando em uma era de escuta intuitiva mais profunda, focada no que é o elemento humano aqui, onde a marca atenderá a uma necessidade humana.

Jeremy: Como você acha que as empresas e as marcas e, francamente, o governo pode prosperar no futuro porque, com toda essa flexibilidade adicional, quero dizer, há um custo conectado a isso, certo?

Cheryl: Eu acho que tudo se resume ao que fazemos NextMapping, que é ajudar líderes a expandir sua capacidade de liderança. Realmente requer uma nova mentalidade de liderança adaptável para começar.

A pandemia forçada é a constatação de que todos precisamos ser mais adaptáveis. É uma interrupção de forças que levou as empresas a prestar atenção, o que é realmente interessante porque na pré-pandemia você pode ter um monte de especialistas como eu dizendo que o céu está caindo e todo mundo vai, sim, sim, vamos continuar fazendo o que estamos fazendo certo?

Em vez disso, agora temos uma interrupção global na vida real, que todos estão sentindo os pontos dolorosos disso.

Então você tem duas opções nessa mudança e nessa interrupção. Você pode ignorar a dor e continuar como planejado, como fez antes da pandemia e, e essa é uma escolha. E essa escolha pode levar você a não ser relevante no futuro como um negócio .B, você deve estar aberto à aquisição ou aquisição porque alguém que é mais ágil ou mais disposto a se adaptar estará à frente do jogo na resposta aos pontos de dor no passado,

Eu diria como especialista estratégico que o argumento seria: bem, isso vai custar muito dinheiro para NÃO fazer essa alteração.

E acho que o novo argumento é o custo de não fazer as alterações, os dados, a validade e a validade disso, pois, na minha experiência, muitos líderes ficam muito rígidos e fixos em sua posição em torno do ego.

Mesmo com mais de 20 anos de experiência em nossa equipe, nenhum de nós tem experiência com o que está acontecendo no momento. No entanto, o que temos é agilidade, flexibilidade e vontade de deixar o ego de lado em busca de maneiras de colaborar e agregar valor.

O que vai levar os líderes adiante é a vontade de dizer, eu não sei, mas temos uma equipe cheia de pessoas realmente inteligentes e juntos vamos abrir nossas mentes, vamos atrair a multidão, desenvolvemos nossas habilidades de liderança para que possamos ser mais adaptáveis, flexíveis e capazes de transformar isso, podemos nos transformar no que está acontecendo e estrategicamente o custo de não fazer a mudança é nossa própria viabilidade no processo. futuro.

Brad: O que estou ouvindo é que as pessoas estão realmente percebendo que não podem simplesmente pedir aos outros que tenham toda essa flexibilidade sem serem flexíveis. Direita?

Cheryl: Sem dúvida. Então, uma coisa que quero deixar bem claro é que não estamos falando quando falamos de economia liderada por trabalhadores ou de uma empresa liderada por trabalhadores; na verdade, estamos falando de responsabilidade mútua. Qualquer um que, como trabalhador, para sobreviver, você certamente não sobreviverá dizendo: bem, eu mantenho todas as cartas, senhor empregador, e agora você fará o que eu disser. Não é isso que estou dizendo. O que estou dizendo é que há uma responsabilidade mútua. Portanto, os trabalhadores que estão dispostos a capacitar e capacitar novamente sem esperar que seu empregador faça isso por eles.

Você sabe, em outras palavras, ser aquele aprendiz ao longo da vida e dizer: "Eu vou me encarregar do meu conhecimento e do meu aprendizado para que eu possa ser o mais adotável e o mais flexível e ajudar a empresa a girar".

É preciso haver responsabilidade mútua entre trabalhadores e empregadores.

Cheryl: Os clientes e colegas com quem conversei dizem que há uma chamada de despertar acontecendo no momento e parte dessa chamada é muito semelhante na década de 1980, quando as taxas de juros eram de 22% e as pessoas estavam perdendo suas casas.
E nos anos 2008, quando tivemos a guerra e a recessão de XNUMX.

Essas interrupções são chamadas de alerta e levam a perguntas como: o que preciso aprender? Como colabro? Como eu coopero? Como maximizar minha habilidade? Como ajudo outras pessoas a ter sucesso?

Essas são as perguntas que, como indivíduos, se nos perguntarmos, teremos estabilidade no emprego ao longo da vida ou estabilidade no trabalho. Mas se você está sentado e vai, bem, o governo vai cuidar de mim. Bem, isso é pura loucura. Isso não assume responsabilidade pelo seu papel na criação de seu próprio futuro.

Criar esse futuro é realmente o que está nas mãos de todos nós.

Portanto, ainda há muitas oportunidades, apesar de estarmos passando por um período muito difícil na história e um período difícil, bem diferente de outros tempos difíceis que tivemos no passado, mas ainda precisamos cavar fundo as mesmas áreas que possuímos no passado para passar por isso. Mas, saindo disso, essa capacidade de prosperar e não apenas de sobreviver será a chave para as pessoas que, que se sairão bem nesta próxima peça do quebra-cabeça. E acho que é realmente poderoso quando você mistura tudo o que está dizendo sobre o futuro do trabalho com o que os branders e profissionais de marketing precisam fazer para apoiar tudo isso.

Brad: Isso é exatamente correto. A mensagem deve estar alinhada. O posicionamento deve ser alinhado. Você não pode ter todas essas pessoas trabalhando nessas situações ou vivendo sob esses governos. E então o marketing e a marca permanecem exatamente iguais. Era como era antes. Então, é realmente sobre todos nós meio que olhando tudo na totalidade e entendendo que, para prosperar e fazer essas coisas, precisamos realmente fazer as três coisas que você disse. Temos que ter uma melhor liderança. Nós, aqueles de nós que somos líderes, temos que ser melhores líderes e temos que esperar mais de nossos líderes se, se não estamos em uma posição de liderança, temos que ser melhores branders e profissionais de marketing e melhores em nossos trabalhos e mais dispostos a prestar contas e esperar também a prestação de contas. E finalmente, no seu ponto, temos que ser melhores seres humanos.

Nós apenas temos que ser melhores seres humanos. E eu acho que isso é basicamente o que isso se resume. E é isso que podemos tirar disso tudo. Cheryl, muito obrigado pelo seu tempo. Sabe, estamos muito felizes em ter você aqui. Estamos muito felizes em falar sobre o futuro do trabalho e o futuro da marca e fundir essas duas coisas. Então, obrigado por se juntar a nós. Nós realmente apreciamos isso. Obrigado. Então, pessoal, isso é tudo que é marca para esta semana.